Гарантия и возврат товаров

Мы заботимся о вашей уверенности в покупке. Если возникнут любые сложности или вопросы - обращайтесь в нашу службу поддержки, и мы обязательно поможем, независимо от даты заказа.

Гарантия на устройства

Интернет-магазин vapery.com.ua предоставляет 14-дневную гарантию на все электронные устройства. Гарантийный срок начинается с момента получения товара. Если в течение этого времени устройство выйдет из строя - мы произведём бесплатный ремонт или заменим его на новое.

Условия гарантийного обслуживания:

в случае заводского брака устройство ремонтируется бесплатно;
срок ремонта - до 7 дней;
если ремонт невозможен, предлагаем замену на аналогичный товар или возврат средств в течение 1-3 дней;
доставка товара на гарантийное обслуживание осуществляется за счёт покупателя.

Гарантия не распространяется, если:

устройство было вскрыто или разобрано;
имеются механические повреждения или следы жидкости;
было изменено программное обеспечение;
отсутствует оригинальная упаковка или полная комплектация;
устройство использовалось с нарушением инструкции.

Гарантия не распространяется на следующие товары:

жидкости для вейпов;
картриджи и испарители;
одноразовые электронные сигареты.

Обмен и возврат

Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", покупатели имеют право вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки. Это касается только новой продукции, не бывшей в употреблении, с сохранённым товарным видом, потребительскими свойствами, оригинальной упаковкой, пломбами, ярлыками и расчётным документом. Стоимость доставки при возврате или обмене оплачивает покупатель.

Обмен или возврат возможен только при сохранности упаковки:

для картриджей - не повреждён блистер, пачка, коробка или пакет;
для жидкостей - целая банка, пломба на крышке и внешняя плёнка (если предусмотрено производителем).

Товары, не подлежащие обмену или возврату

Согласно постановлению Кабинета Министров Украины "О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"", не подлежат возврату мундштуки (drip-tip), а также все товары, в комплект которых входит мундштук - в частности pod-системы, баки, дрипки, стартовые наборы, включая одноразовые устройства. Обмен или возврат картриджей возможен только при сохранении заводской упаковки.

Жидкости для вейпов подлежат возврату только при полной целостности флакона, наличии пломбы и защитной плёнки (если предусмотрена производителем).